Índice

1
Emojis
2
Imágenes
3
Enlaces y ofertas
4
Documentos y fichas de producto
5
Messenger y las notificaciones
6
Contenidos ricos para ayudar a los bots
7
2 aspectos esenciales de una conversación exitosa

Introducción

¿Qué es exactamente un contenido rico?

Se define "contenido rico" como un formato de diferentes medios (sonido, vídeo e imágenes) utilizados en el mismo momento y lugar. Por ejemplo, se dice que los emojis o gifs son contenidos ricos cuando son utilizados en una aplicación de instant messaging. 

De los correos electrónicos a las estrategias multicanal

Los años 60 asistieron al nacimiento de los correos electrónicos y esto marcó el comienzo de las conversaciones online. Desde entonces, seguimos utilizando los emails pero no únicamente. Los avances tecnológicos nos han llevado a utilizar nuevos medios de comunicación y ahora, solemos estar disponibles en diferentes tipos de herramientas de interacción: las redes sociales, las bandejas de entrada de los correos electrónicos, las aplicaciones de messaging, las videoconferencias, las soluciones de chat, etc. Nuestros comportamientos y  las plataformas han cambiado pero nuestros mensajes no tanto. Enviamos el mismo tipo de mensajes sea cual sea el tipo de canal que utilizamos. Pero la diferencia actualmente es que nuestros mensajes son más ricos y más dinámicos que antes. Podemos añadir diferentes tipos de contenidos para ilustrar lo que queremos decir: imágenes, archivos PDF, gifs, emojis, etc. Todos estos diferentes tipos de contenido nos permiten retranscribir lo que queremos decir y compartir de la mejor manera con nuestros interlocutores.