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Livre Blanc :
Gérer sa relation client
sur les réseaux sociaux

Le Guide incontournable de la relation client sur les réseaux sociaux

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« Les réseaux sociaux tels qu’on les connaît sont morts, vive les réseaux conversationnels ! » Simon Robic, Social Product Manager @iAdvize

 

Aujourd’hui, les marques ont compris que les réseaux sociaux pouvaient leur permettre d’être toujours plus proches de leurs clients et prospects et accroître leur visibilité à travers les différents canaux qu’elles possèdent en ligne. Reste à trouver comment être pertinente pour intégrer ces outils de la sphère personnelle.

Dans ce livre blanc

  • Tendances & utilisation des différents réseaux sociaux 

  • Les challenges rencontrés et les bonnes pratiques à adopter
  • L'importance du visuel et de la discussion dans une stratégie de relation client

Télécharger le livre blanc :

«Nous voulons toujours faire en sorte d’aller vers nos clients en leur proposant des services qui s’intègrent dans leur quotidien pour s’adapter à leurs usages, et non pas l’inverse. Leur permettre de recevoir leurs informations de voyage directement sur Messenger via la plateforme de notre partenaire iAdvize, c’est faire un pas de plus vers une expérience la plus simple, fluide et intégrée possible.»
Franck Gervais, Directeur Général Voyages-sncf.com