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Livre blancL'expérience client

Une priorité stratégique pour les marques

L'expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client. C'est un voyage composé de différents chemins possibles. Et 73% des consommateurs considèrent l'expérience client comme un facteur important pour la décision d'achat. 

 

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Dans notre dernier livre blanc, nous définissons la notion d'expérience client positive, discutons de son importance stratégique pour tous les services de votre entreprise et vous proposons nos conseils pour prioriser et développer une stratégie d'expérience client premium.


Téléchargez ce livre blanc pour découvrir comment donner la priorité à l'expérience client vous apporte de vrais avantages :

Parmi les entreprises qui ont testé, 92% ont amélioré leur fidélisation client, 84% ont constaté une hausse de leur chiffre d'affaires et 79% ont noté une baisse de leurs coûts. 

 

 

 

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“Les marques peuvent combler l'écart qui existe entre l'expérience en magasin et l'expérience numérique en créant un parcours client fluide et omni-canal sans friction.”

Terrence Fox, Directeur de la stratégie commerciale chez iAdvize, USA