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Livre Blanc Beauté : les nouveaux enjeux de l'expérience client en ligne

Tendances, success story et chiffres clés : découvrez les nouveaux enjeux de la relation client dans le secteur de la beauté !

LB-beauté-2017.pngSelon l’étude CCM Benchmark 2016, les femmes sont près de 58% à avoir déjà acheté des cosmétiques sur Internet. Secteur porteur, la beauté connaît cependant de grands changements. Fortement concurrencé par l’arrivée de nouveaux acteurs, comme les pure-players, le marché est de plus en plus segmenté et est confronté à des utilisateurs toujours plus exigeants en termes de qualité mais aussi de personnalisation. Ainsi, le défi pour le secteur de la beauté est de faire preuve d’agilité, d’innovation mais aussi de miser sur la relation client.

Dans ce livre blanc : 

  • Etat des lieux des tendances du secteur
  • Success story : Lucette, les conseils beauté hyper-personnalisés sur mobile
  • Benchmark du secteur
  • Chiffres clés de la relation client en temps réel par segment
 

 

Télécharger le livre blanc :

L'enjeu est aujourd'hui de retranscrire via les canaux digitaux l'expérience client afin de séduire, engager, convertir mais aussi fidéliser.