Sommaire

1
Itinéraire d'un utilisateur moderne
2
Avec WhatsApp, le marketer est un utilisateur comme les autres
3
Chatbots et humains : le duo Messenger
4
WeChat, l’application-plateforme qui cartonne en Chine
5
Line et Slack pour une audience régionale plus ciblée
6
Business Chat ou pourquoi il ne faudra pas rater iMessage en 2018
7
Les Notifications Push, un allié précieux comme dangereux
8
iAdvize et les applications de messagerie
9
Le combo gagnant du messaging

Nos échanges numériques deviennent toujours plus illimités et complexes

Il est loin le temps où le nombre d’échanges qu’on pouvait envoyer était limité à quelques centaines de SMS chaque mois… Les Millennials ne s’en souviennent peut-être pas mais leurs parents si ! Là où la première bannière publicitaire affichait un taux de clics à 44% en 1994, le taux de clics sur les bannières publicitaires, elles aussi multipliées par milliers, est passé sous la barre du 0,1%.

« Les marques doivent engager le dialogue et rendre le e-commerce conversationnel : la conversation est l’expérience la plus riche, sincère et naturelle. Elle multiplie la conversion par dix, atteignant un taux de 20%, et surtout, elle se révèle être le plus puissant levier de fidélisation et de bouche à oreille. Un visiteur qui réalise un achat pour la première fois sur un site e-commerce rachètera 2,5 fois plus dans les 3 prochains fois s’il a échangé avec un représentant de la marque. »

Julien Hervouët, PDG et co-fondateur d’iAdvize

Conversation is the new marketing

Aujourd’hui, nos échanges sont illimités qu’ils aient lieu par textos classiques (SMS, iMessages), qu’ils soient à destination du monde entier (avec les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram, etc.) ou de notre cercle plus intime comme les proches avec les applications de messagerie (WhatsApp, Skype, WeChat et autres plateformes populaires). Et ces échanges ne sont plus de simples textes, ils sont devenus plus complexes grâce à l’apparition de contenus riches tels que les emojis, les gifs ou encore les fiches produits et les notifications !

20% de conversion
après un chat

Nous interagissons avec tout le monde, à tout moment de n’importe quelle plateforme

Entre WhatsApp, Messenger, WeChat ou encore QQ et autres Telegram, les applications de messaging comptent près de 5 milliards d’utilisateurs actifs mensuels combinées ! Et ces applications nous permettent maintenant d’interagir avec nos proches de n’importe où (dans les transports en commun, depuis notre canapé ou encore à la machine à café) n’importe quand mais pas seulement.