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Guide
Services clients et communautés de clients en 5 questions

Découvrez le premier bilan des performances que les Experts ibbü accomplissent pour les entreprises

ibbü est la première force de vente à la demande. Avec ibbü, les marques disposent d'une communauté de personnes passionnées, expertes de leurs produits ou services et dotées de qualités de service et d’écoute. Elles peuvent ainsi solliciter ces personnes pour assurer leur service client et répondre à leurs visiteurs par Chat.

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Cela fait maintenant plus de 6 mois que l’aventure ibbü a commencé. iAdvize est aujourd’hui utilisé par tous les répondants de la relation client : ambassadeurs, conseillers professionnels internes ou externes, freelances passionnés. Il est temps pour nous de faire un premier bilan des performances que les Experts ibbü accomplissent pour les entreprises, de la qualité de la relation client qu’ils délivrent avec passion et authenticité, et de les mettre en perspective avec celles des autres répondants qu’on rencontre dans la relation client aujourd’hui.

Dans ce livre blanc

  • les performances des Experts ibbü, comparées aux autres répondants de la relation client
  • l'importance de l'authenticité dans la relation client
  • la sélection et l'expertise des Experts
  • le comparatif du contrôle de la qualité

Télécharger le livre blanc :

« Service client interne, outsourcing, communautés de marque, ibbü… Chacune des options présente des atouts en termes de qualité de l’expérience client, de volume de contacts traités, de coût, d’image de marque, ou encore de flexibilité. C’est aux entreprises de définir la bonne option ou combinaison en fonction des exigences qu’elles souhaitent satisfaire »