L'impact économique d'ibbü par iAdvize - résumé d'une étude financière

“ibbü nous permet aussi bien d’optimiser les volumes de contacts traités par notre call center que d’offrir un service client de meilleure qualité. En outre, les conversations chat génèrent des ventes supplémentaires. Le service n’est donc pas seulement rentable mais génère véritablement des revenus supplémentaires pour notre entreprise.”
Head of customer service de l eCommerçant interrogé 

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le résumé de l'étude réalisée par Forrester Consulting et commandée par iAdvize

iAdvize est une plateforme de conversationnelle qui permet à plus de 1500 marques dans le monde de rendre leur expérience client authentique. iAdvize connecte les visiteurs avec des experts passionnés, disponibles 24/7 et rémunérés pour partager leurs conseils par Messaging.

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Méthodologie

iAdvize a missionné Forrester Consulting afin de conduire une étude Total Economic Impact™ (TEI) et, ainsi, examiner le potentiel retour sur investissement que les entreprises peuvent obtenir en déployant son service ibbü.

 

L’objectif de cette étude de cas est de proposer un référentiel permettant aux lecteurs d’évaluer l’impact financier potentiel d’ibbü pour leur organisation et de constater la qualité et l’adaptabilité des conversations proposées.

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