Étude 2016 État des lieux de la Relation Client en temps réel

Découvrez les résultats de l'étude menée par CCM Benchmark auprès des dirigeants des entreprises leaders de l'E-Business

Cette étude, menée par CCM Benchmark Institut, s’appuie sur les résultats d’une enquête en ligne réalisée au cours des mois de mars et avril 2016 auprès de 54 dirigeants de sites transactionnels ou décideurs impliqués dans les actions liées à la relation client en ligne.

OBJECTIFS DE L'ÉTUDE

  • Comprendre la perception des canaux de relation client en temps réel par les décideurs concernés
  • Comprendre la mise en place opérationnelle de ces services
  • Évaluer leur impact sur la performance des entreprises

DANS CETTE ÉTUDE 

  1. Les canaux de contact déployés sur les sitesÉtude 2016 sur la relation client
  2. Les objectifs
  3. Le choix de la solution technique
  4. La mise en place
  5. Le bilan de la relation client en temps réel
  6. Les freins au déploiement 

Télécharger l'étude :

 
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