baromètre iadvize et ccm benchmark

Etude sur les comportements d‘achat sur internet et l'engagement client en temps réel

à propos du baromètre iadvize

1500 e-acheteurs français ont été interrogés par CCM Benchmark Institut du 23 au 30 mars 2015. Ils étaient invités à témoigner sur leurs pratiques d’achat sur Internet, leur utilisation et leur opinion sur les canaux de contact, leurs attentes à l’égard de la relation client en ligne et enfin l’impact de celle-ci sur l’engagement client vis-à-vis des e-commerçants.

1500
répondants
1500 répondants interrogés sur leurs pratiques d’achat sur Internet et leur engagement client.
Dans cette étude, ont été distingués les acheteurs fréquents (36%), occasionnels (28%) et rares (37%).
91% des e-acheteurs se renseignent directement sur les sites marchands avant achat

Les moyens de contact souhaités par les clients

“Globalement, si vous aviez le choix entre les moyens de contact suivants sur un site marchand, lesquels préféreriez-vous utiliser ?”

Le temps d’attente acceptable par client

“Pour chacun des moyens de contact suivants, combien de temps accepteriez-vous d’attendre au maximum pour recevoir une réponse ?”

L’engagement des clients envers les sites marchands

“Globalement, si vous aviez le choix entre les moyens de contact suivants sur un site marchand, lesquels préféreriez-vous utiliser ?”

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Baromètre iAdvize : étude des comportements d'achat sur internet.

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