Étude de cas : VirtualExpo
Dès sa création, le service client VirtualExpo a constitué, avant tout, un laboratoire pour tester idées et outils - comme le ticketing et le messaging - au service de l’amélioration de l’engagement des audiences VirtualExpo : acheteurs, fabricants et distributeurs. Proposer une réponse immédiate par messaging, un canal plébiscité par les consommateurs, est vite devenu une évidence.
