Étude de cas : Banque Casino
Banque Casino a décidé d’enrichir sa relation client en ajoutant une assistance par chat à ses parcours de souscription et formulaires. En parallèle, la banque propose Facebook et Messenger comme canaux additionnels en ligne et a lancé son application mobile. Objectif : se positionner en pionnière sur les canaux de messaging et optimiser ses taux de rétention et de conversion.
