Sommaire

1
Emojis
2
Images
3
Liens et offres
4
Documents et fiches produit
5
Messenger : les notifications
6
Contenus au service des chatbots
7
Deux aspects essentiels d’une conversation réussie

Introduction

Les contenus riches, qu’est-ce que c’est ?

On définit "contenus riches" comme un format de différents médias (le son, la vidéo et l’image) utilisés dans un même endroitPar exemple, les emojis ou les gifs sont appelés contenus riches lorsqu’ils sont utilisés dans une application d’Instant Messaging comme Messenger ou WhatsApp.

De l’email à l’usage multi-canal

Les années 60 ont vu l’apparition des emails et ont ainsi marqué le début des conversations en ligne. Depuis, nous utilisons encore et toujours les emails mais pas que  ! Les avancées technologiques ont donné lieu à de nouveaux usages et, aujourd’hui, nous sommes habitués à être présents sur différents types d’outils de communication : réseaux sociaux, emails, sms, applications de messaging, videoconférences, solutions de chat.... Nos usages et les plateformes ont changé mais nos messages, eux, n’ont pas foncièrement évolué. Leur fonctionnement reste le même, peu importe le canal que nous utilisons. La différence aujourd’hui, c’est qu’ils sont bien plus riches et dynamiques qu’avant ! Il nous est maintenant possible d’ajouter différents types de contenus pour illustrer nos propos : images, documents PDF, gifs, emojis, etc. Tous ces types de contenus nous permettent de retranscrire nos pensées et de partager au mieux avec nos interlocuteurs.