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Découvrir l'impact du chat en ligne pour retail

DESCRIPTION DE L'ETUDE

Ce focus sur l'impact du Click to Chat pour le retail a été réalisé grâce à des entretiens menés par CCM Benchmark auprès de 15 dirigeants de sites e-commerce d'enseignes de distribution disposant par ailleurs d'un réseau de magasins physiques, complétés par une enquête en ligne auprès de décideurs du secteur. Il répond aux objectifs suivants  :
  • Comprendre la perception des services de Click to Chat par les décideurs concernés par les
    questions liées à la relation client ;
  • Comprendre la mise en place opérationnelle des solutions de Click to Chat ;
  • Evaluer l’impact de ces services sur la performance des entreprises et identifier les
    perspectives de développement.

Télécharger l'étude :