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Etude iAdvize : Click to Chat, quel impact économique global ?

DESCRIPTION DE L'ETUDE

Cette étude a été réalisée grâce à des entretiens menés par CCM Benchmark auprès de 62 dirigeants de site transactionnels, en particulier d'acteurs majeurs du E-commerce, complétés par une enquête en ligne auprès de 31 décideurs impliqués dans les actions liées à la relation client en ligne.

Elle vise à :

  • Comprendre la perception des services de Click to Chat par les décideurs concernés par les questions liées à la relation client
  • Comprendre la mise en place opérationelle des solutions de Click to Chat,
  • Evaluer l’impact de ces services sur la performance des entreprises et identifier les perspectives de développement.

Télécharger l'étude :