Des bots pour une relation client plus humaine

Questions récurrentes, qualification des demandes… Confiez les conversations courantes à des bots et gagnez en productivité. Associés au service client, les chatbots prennent en charge les questions les plus fréquentes, effectuent les tâches les plus simples et guident les utilisateurs vers la bonne information ou le bon interlocuteur lorsque c’est nécessaire. 

Créez vos scénarios de discussions

Le Bot Builder vous permet de créer des bots grâce aux arbres de discussions automatisées. Texte, question, QCM, envoi de liens web : les cartes à votre disposition vous permettent de créer des scénarios de réponses pour traiter les questions fréquentes. Si la demande le nécessite, le 'transfert vers un conseiller' permet de router la conversation vers un conseiller.

Une expérience sans rupture pour vos clients

Quand vos bots ont collecté les informations clés pour qualifier vos visiteurs ou quand les demandes deviennent trop complexes, vous passez la main à vos équipes de conseillers clients. Grâce à l’escalade des discussions, vos bots sont parfaitement intégrés dans votre stratégie d’engagement et l’expérience conversationnelle de vos clients reste fluide.

Mesurez les performances de vos bots

Satisfaction, conversion, temps gagné pour vos équipes… Vous mesurez les performances de vos bots à l’aide de l’interface de reporting, vous comparez les résultats sur différentes périodes et suivez leur évolution.