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Benchmark Luxe L'utilisation du messaging dans la relation client

Découvrez comment les marques de joaillerie et horlogerie opèrent un virage dans leur stratégie digitale avec le messaging

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L’achat en temps réel est bien devenu une attente concrète des acheteurs de produits de luxe. Pour y répondre, la digitalisation des Maisons passe par la mise en place de nouveaux canaux de contact sur leur site Internet dont le Chat ou messaging.

Au-delà de la digitalisation, les Maisons voient aussi ce nouveau canal comme un moyen de répondre à deux objectifs : améliorer l’expérience client et augmenter la conversion en ligne, tout en conservant une image de marque très forte. 

iAdvize a accompagné une dizaine de Maisons dans le lancement du messaging.

 

dans ce benchmark, vous découvrirez : 

  • Les challenges de la digitalisation des marques de luxe 
  • Des conseils et bonnes pratiques sur l'organisation et la stratégie à adopter pour un service client en ligne réussi dans le secteur du luxe
  • Un benchmark des résultats obtenus par les Maisons qui ont lancé du messaging sur leurs sites 
  • Un focus sur l'état des lieux du messaging dans la relation client de 4 pays : France, Angleterre, Etats-Unis et Chine

 

Télécharger le benchmark :