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Libro blanco El sector de la belleza: los nuevos retos del customer experience online

Tendencias, casos de éxito y cifras clave: descubre los nuevos retos del customer experience en el sector de la belleza

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Según un estudio realizado por Mercado Libre Moda y l’Oréal, en 2016 una de cada tres mujeres que compró online eligió productos de belleza. Sin embargo, 7 de cada 10 mujeres ven la necesidad de tocar o probar los productos. El sector de la belleza está en auge pero experimenta grandes cambios. Hay mucha competitividad, marcada con la llegada de nuevos operadores como los pure-players, el sector está cada vez más segmentado y hace frente a usuarios cada vez más exigentes en términos de calidad y personalización.

en este libro blanco descubrirás: 

  • Las tendencias del sector y su potencial digital
  • Caso de éxito: Lucette, los consejos hiper personalizados en el móvil
  • Un benchmark del sector
  • Las cifras clave del customer experience en tiempo real y por segmento 
 

 

Descargar el libro blanco:

Hoy el reto es optimizar el customer experience a través de los canales digitales para atraer, crear engagement, convertir y fidelizar.