Índice

1
Itinerario del usuario moderno
2
Con WhatsApp, el profesional del Marketing es un usuario como los demás
3
Chatbots y operadores humanos: la combinación perfecta de Messenger
4
WeChat, la aplicación innovadora que es un éxito en China
5
Line y Slack para una audiencia regional más segmentada
6
Business Chat o por qué no deberías perder la oportunidad que ofrece iMessage en 2018
7
Las Notificaciones Push, un aliado tan valioso
8
iAdvize y las aplicaciones de messaging
9
La combinación perfecta del messaging

Nuestros intercambios digitales son cada vez más ilimitados y complejos

Atrás quedaron los tiempos en los que el número de intercambios que podíamos enviar se limitaba a una centena de sms al mes... Quizás los Millennials no lo recuerden pero sus padres sí. Si el primer banner publicitario lograba una tasa de clics de un 44% en 1994, la tasa de clics actual en los banners publicitarios, que además se han multiplicado en los últimos años, ha pasado a ser inferior al 0,1%.

"Las marcas deben entablar un diálogo y hacer que el eCommerce sea conversacional: la conversación es la experiencia más rica, sincera y natural. Multiplica la conversión por diez, alcanzando una tasa de conversión de un 20% y, sobre todo, se revela como el mejor medio para fidelizar a los clientes y llegar a nuevos a través del boca a boca. Un visitante que realiza una compra por primera vez en un eCommerce comprará 2,5 veces más en los 3 próximos meses si interactúa con un representante de la marca.”

Julien Hervouët, CEO y co-fundador de iAdvize

La conversación es el nuevo marketing

Actualmente, tenemos intercambios ilimitados por textos clásicos (SMS, iMessages), ya sean destinados a todo el mundo (a través de las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, etc.) o a nuestros amigos y familia con las aplicaciones de messaging (WhatsApp, Skype, WeChat y otras plataformas populares). Y ahora estos intercambios no sólo son simples textos, se han hecho más complejos gracias a la aparición de los contenidos ricos como los emojis, los gifs o las fichas de producto y las notificaciones.

20% tasa de conversión
tras una conversación por chat

Interactuamos con todo el mundo, en todo momento desde cualquier plataforma

Entre WhatsApp, Messenger, WeChat, o QQ y Telegram combinadas, las aplicaciones de messaging cuentan con unos 5 billones de usuarios activos al mes. Estas aplicaciones nos permiten interactuar con nuestros seres queridos estén donde estén (en los transportes públicos, desde nuestro sofá o en la máquina de café) en cualquier momento pero no únicamente.


También se han convertido en puntos de contacto entre las marcas y sus clientes. Permiten a éstos comunicar por textos y también hacer llamadas, leer contenidos, comprar productos o servicios, además de reservar su asiento en un avión.