Retourner sur le site

Caso de éxito
iAdvize & Le Petit Ballon

Le Petit Ballon ofrece consejos en tiempo real y satisface al 96% de sus clientes

Creada en 2011 con un concepto innovador, Le Petit Ballon es una tienda online de vinos de venta por suscripción. Cada mes, Jean-Michel Deluc, ex chef sommelier en el Ritz, selecciona dos botellas y se les manda a los 40 000 suscriptores de Le Petit Ballon. La misión principal de la marca es ayudar a sus clientes, desde novatos amantes del vino como enólogos experimentados, a descubrir vinos de calidad y acompañarlos en su degustación.

CS_Le_Petit_Ballon_ES.png

el reto 

Ofrecer una relación con el cliente distendida y calurosa en un ecommerce 

Los resultados 

  • un 96% de tasa de satisfacción de los visitantes que chatean con un agente profesional   
  • un 28%: la tasa de conversión tras un intercambio por chat 

Descargar el caso de éxito:

"Gracias al chat, podemos determinar en qué medida los visitantes están bloqueados. Les hacemos una oferta adaptada y no respondemos de forma automatizada"

Maxime Brillanceau, gerente de relación con el cliente, Le Petit Ballon