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House of Fraser & iAdvize

Convirtiendo el live chat en una herramienta clave del customer engagement,
House of Fraser ofrece un servicio con el cliente excelente e impulsa sus ventas

House of Fraser Success Story

House of Fraser es un grupo británico de  grandes almacenes que cuenta con más de 60 tiendas en el Reino Unido e Irlanda.

Tiene uno de los websites más dinámicos del Reino Unido. A principios de 2016, las ventas online representaban un 20% de las ventas globales.

el reto

  • Reducir el volumen de emails entrantes  
  • Mejorar la satisfacción del cliente y la experiencia de los visitantes en el website
  • Impulsar sus ventas online

los resultados

  • 20% de todos los contactos del primer trimestre de 2016 son contactos vía chat - siendo un 5% en el primer trimestre de 2015
  • 88% de tasa de satisfacción del cliente para los visitantes que chatean
  • 29% de los visitantes que chatean se convierten en clientes 

Descargar el caso de éxito:

"Porque trabajamos con iAdvize desde 2013, conocemos la importancia de tener una estrategia de segmentación claramente definida. Es la forma de obtener el máximo de contactos cualificados, optimizar la experiencia con el cliente y aportar un valor añadido a los intercambios que tienen lugar a través del live chat."

Scott Bain - Head of Contact CentreOperations, House of Fraser