Los bots para una relación con tus clientes más humana

Preguntas frecuentes, cualificación de solicitudes... Confía las conversaciones recurrentes a los bots y gana en productividad. Combinados con el servicio de atención al cliente, los chatbos tratan las preguntas más frecuentes, realizan las tareas más sencillas y guían a los usuarios dándoles la información correcta o poniéndoles en contacto con el mejor interlocutor cuando es necesario.

Crea tus escenarios de conversación

Bot Builder te permite crear bots a partir de conversaciones automatizadas. Texto, preguntas, QCM, envío de enlaces web: diferentes mapas te permiten crear escenarios de respuestas para tratar las preguntas más frecuentes. Si la solicitud lo necesita, el "transferir a un humano" permite dirigir la conversación hacia un operador.

Una experiencia para tus clientes sin cortes

Una vez que los bots han recogido las informaciones claves para cualificar a tus visitantes o cuando las preguntas empiezan a ser más complejas, es el turno del equipo de atención al cliente. Gracias a la escalada de las conversaciones, los bots están perfectamente integrados en tu estrategia de engagement y garantizas a tus clientes una experiencia conversacional fluida.

Mide el rendimiento de tus bots

La satisfacción, la tasa de conversión, el tiempo ganado por tus equipos... Mide el rendimiento de tus bots desde la interfaz de informes, compara los resultados de los diferentes periodos y sigue su evolución.