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BENCHMARK de 2017 de la atención al cliente online: Gratis

Descubre el primer Benchmark de 2017 que compara los servicios de atención al cliente & las comunidades de marcas

¿Por qué este BENCHMARK?

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el sector de la atención al cliente se ha estructurado en torno a dos opciones que se pueden implementar de manera complementaria: la internalización y la externalización (también llamada outsourcing). Sin embargo, todo ha cambiado en los últimos años con el auge de las comunidades de las marcas. Las empresas disponen de dos opciones adicionales: construir y fomentar la relación con su propia comunidad de embajadores o pedir ayuda a una fuerza de ventas bajo demanda.

 

Queremos compartir con las empresas el primer benchmark de la atención al cliente. Este estudio es un balance de los resultados y de la calidad que proporcionan las empresas en su customer engagement. Confiamos en que ayude a otras empresas en la implementación y acompañamiento de nuevos proyectos de customer experience.

en este Benchmark, encontrarás: 

  • Benchmark del coste / contacto por interlocutor 
  • Benchmark de los resultados por interlocutor: facturación, tasa de conversión, etc. 
  • Benchmark de la facturación generada / contacto
  • Benchmark de la satisfacción cliente por interlocutor 
  • Benchmark de la calidad

este benchmark es para los

  • Responsables de atención al cliente
  • Responsables de eCommerce
  • Responsables del Digital / Marketing
  • Responsables de ventas
  • Responsables de comunidades online 

 

Descargar el benchmark: