Wie authentisch und persönlich sind Sie und Ihre Marke?


Persönliche Kundenservices sind im Onlinehandel ein wichtiger Erfolgsfaktor, wenn es um den Austausch und die Kommunikation zwischen Kunde und Marke geht. Eine persönliche, individuelle und kompetente Onlineberatung wird zukünftig zum Differenzierungsmerkmal für Händler und Marken werden.
Insbesondere Services mit einem direkten und persönlichen Kontakt sind bei Kunden gefragt.
 
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Über die Studie

Für die Studie „Customer Experience durch Kundendialog“ hat das ECC Köln in Zusammenarbeit mit iAdvize eine Onlinebefragung von 100 Marketingentscheidern durchgeführt sowie ausgewählte Führungskräfte aus dem Marketingbereich interviewt.

Im Fokus der Studie stehen folgende Fragestellungen:

  • Inwieweit wird ein Kauferlebnis derzeit schon auf den Unternehmenswebseiten umgesetzt und forciert? Wo gibt es noch Nachholbedarf?
  • Welchen Stellenwert nehmen persönliche Onlinekundenservice auf den Unternehmenswebseiten ein?
  • Vor welchen Treibern und Barrieren stehen Unternehmen bei der Einführung eines persönlichen Onlinekundendialog?
  • Wie werden sich persönliche Onlinekundenservice zukünftig weiterentwickeln?
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Über die Herausgeber

Eingebunden in das IFH Köln ist das ECC Köln erster Ansprechpartner für Trends und Entwicklungen in der digitalen Handelswelt. Händler, Hersteller und Dienstleister profitieren von einzigartigen Market und Customer Insights sowie individueller Marktforschung und Strategieberatung. Mit dem ECC-Club bietet das ECC Köln eine einzigartige Content- und Networkingplattform für Entscheider im E-Commerce. 

Content. Commerce. ONE Community – Dafür steht das ECC Köln.

iAdvize ist die Plattform für Conversational Marketing, mit der weltweit über 1500 Marken das Erlebnis ihrer Kunden authentisch gestalten können. iAdvize verbindet Kunden oder potenzielle Kunden, die nach Beratung suchen, mit Experten, die rund um die Uhr über Echtzeit-Messaging erreichbar sind.

Unsere Mission, ist die Schaffung einer authentischen Customer Experience durch den Einsatz von Konversationen.

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