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success story - House of Fraser & iAdvize

En transformant le chat en un outil clé de l'engagement client
House of Fraser offre un excellent service client et répond à ses objectifs de vente

House of Fraser Success Story

House of Fraser est un groupe de grands magasins britannique qui compte plus de 60 boutiques à travers le Royaume-Uni et l'Irlande. Il a l'un des sites web les plus dynamiques du Royaume-Uni; début 2016, les ventes en ligne représentaient 20% des ventes globales du groupe. 

le challenge

  • Réduire le volume d'emails entrants 
  • Améliorer la satisfaction client et l'expérience client sur le site dans son ensemble
  • Booster les ventes en ligne

les résultats

  • 20% de l'ensemble des contacts de la marque sont des contacts par chat au début 2016, contre seulement 5% en début 2015. 
  • 88% de taux de satisfaction client pour les visiteurs qui ont utilisé la solution de chat
  • 29% de taux de conversion pour les visiteurs qui ont utilisé le chat sur le site de House of Fraser 

Télécharger le cas client :

"Parce que nous travaillons avec iAdvize depuis 2013, nous avons réalisé l'importance d'avoir une stratégie de ciblage clairement définie afin d'obtenir un maximum de contacts qualifiés, d'optimiser l'expérience client et d'apporter une valeur ajoutée aux interactions que nous avons avec nos clients sur le chat."

Scott Bain - Head of Contact CentreOperations, House of Fraser