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Étude de cas iAdvize & TUI

Étude de cas Comment TUI augmente ses performances E-commerce grâce au service ibbü ?

TUI confie sa relation client avant-vente à des particuliers passionnés par sa marque, Marmara !

Challenge 

Marmara est une marque du groupe TUI France, filiale à 100% de TUI Travel PLC, leader mondial du tour operating. L'objectif est d'offrir une expérience Premium grâce aux experts ibbü.

 

Solution

Pour cela, TUI choisit le service ibbü et ses particuliers passionnés pour conseiller les visiteurs du site Marmara en temps réel. Ces particuliers sont rémunérés selon un pourcentage des ventes qu’ils génèrent. Les visiteurs en ligne peuvent poser en temps réel leurs questions à ces particuliers via une fenêtre de chat. Grâce à cette initiative, les visiteurs bénéficient d’une expérience premium via un accompagnement authentique, instantané, 24/24 et 7/7 par des particuliers passionnés et utilisateurs des séjours Marmara.

 

Les résultats

  • 500K € : Chiffre d'Affaires généré par ibbü en un mois
  • 90% : satisfaction globale après un échange avec un expert ibbü
  • 15 min. : durée moyenne d'une discussion entre un visiteur et un expert ibbü

 

Lire l'étude de cas complète :